Большинство договоров, в особенности длительного действия (на поставку товаров и услуг, строительство и т.д.), часто содержат в себе такой пункт как досудебное урегулирование споров посредством претензионного письма.
Из статьи вы узнаете, как правильно подготовить такое письмо, не упустив важных нюансов.
Претензия составляется, когда одна из сторон нарушает условия договора
Претензионное письмо – это обращение в письменном виде к стороне договора, которая нарушила соглашение, с требованием добровольно устранить недостатки или компенсировать их последствия.
Деловое письмо может оформляться как от руки, так и в печатном варианте. Оно должно содержать аргументы, факты, обоснования тех или иных нарушений с соответствующими ссылками на законы, нормативные акты и пункты гражданско-правового договора.
Требования, излагаемые в претензионном письме, чаще всего носят ультимативный характер.
Особенности документа
Претензия может быть адресована как частнику, так и государственному или муниципальному ведомству. Она может быть написана как физическим лицом, так и юридическим.
Для претензионного письма свойственны все признаки деловой переписки: сухость, отсутствие эмоций, четкость и хронологический порядок изложения фактов, ссылки на иные документы.
Претензионное письмо отличается от жалобы, обращения или заявления тем, что как бы бросает вызов стороне-нарушителю. Автор письма дает понять получателю, что у того есть последняя возможность уладить спор добровольно.
Даже если договор не подразумевает претензионное производство для досудебного решения споров, юристы все равно советуют подать претензию и попытаться урегулировать конфликт добровольно – это позволит избежать судебных тяжб, очень затратных в плане времени и в плане финансов.
Претензия содержит данные получателя и отправителя, описание нарушений и требования пострадавшей стороны
Стандартная форма письма-претензии содержит следующие пункты:
- Шапка с данными получателя и отправителя (адрес, контакты, ФИО или название организации).
- Описание ситуации: что произошло, где и когда, кто был свидетелем и участником событий. Изложение должно вестись в хронологическом порядке.
- Список нарушений со ссылками на законы, подзаконные нормативные акты и пункты действующего договора между сторонами.
- Требования пострадавшей стороны, выраженные в ультимативной форме и подкрепленные цитатами из договора.
- Подпись и ее расшифровка.
- Дата.
- Приложение (обычно претензионное письмо сопровождают дополнительной информацией о выявленных нарушениях: фото- и видеодоказательствами, свидетельствами очевидцев, экспертными заключениями и т.д.).
Нюансы составления и отправки документа
Претензионное письмо составляется с учетом следующих правил:
- Если приложения к претензии занимают несколько страниц, то их лучше пронумеровать (приложение 1, приложение 2 и т. д.). При составлении письма вам будет удобнее ссылаться на них, а получателю – разобраться в ваших ссылках.
- Не пишите информации, которая не имеет отношения к делу. Лишние факты и детали могут сыграть с вами злую шутку: вызвать путаницу в последующих разбирательствах. Для удобства вы можете скачать .
- Напишите два экземпляра претензии. Один документ отдайте адресату, а на втором сотрудник организации должен поставить визу о получении.
- Если вашу претензию отказываются принять, отправьте ее заказным письмом по почте. При отправке письма заказывайте опись вложения и уведомление о доставке – оно послужит доказательством доставки претензии получателю.
- Не обвиняйте адресата в том, чего не можете доказать. Ни в коем случае не употребляйте слова «мошенничество», «воровство» и т.д. Все это дискредитирует письмо и значительно снизит вероятность решения проблемы в вашу пользу.
Особенности некоторых типовых писем
Каждый тип претензии имеет свои нюансы
В зависимости от типа нарушенного договора претензионное письмо будет иметь следующие особенности:
- Претензионное письмо заказчику, подрядчику или поставщику. Чаще всего составляется из-за нарушения сроков исполнения подряда, поставки продукции или оплаты товара или услуги. Кроме пунктов нарушенного договора, подкрепляется статьями Гражданского кодекса РФ.
- Претензия в банк, страховую фирму. Поскольку договора с этими организациями являются договорами присоединения (то есть, клиент не участвует в разработке документа, он либо соглашается с его пунктами, либо нет), то незаконный пункт контракта впоследствии можно отменить или изменить. Чаще всего претензионное письмо в банк пишется для того, чтобы вернуть средства за навязанные услуги. Страховщики получают претензии как правило в результате невыплат денег по страховым случаям. Эти организации крайне неохотно расстаются с финансами, поэтому нелишним будет пригрозить им в тексте обращением в Центробанк, Службу по финансовым рынкам и Роспотребнадзором.
- Претензионное письмо о ненадлежащем качестве товара. Пожалуй, самая распространенная форма претензии. Здесь имеет смысл обратить внимание на то, когда можно подавать претензию: либо до конца гарантийного срока, либо в течение двух лет с даты покупки.
- Претензия транспортной компании. Здесь есть сложности с обоснованием тех или иных нарушений. Поскольку поставка товара может производиться различными видами транспорта (самолетом, автомобилем, кораблем), то в тексте придется ссылаться не только на пункты договора, ГК РФ, но и на Морской кодекс, Воздушный кодекс или Устав железнодорожного транспорта.
- Претензия по погашению задолженности или выплате неустойки. Здесь главное – четко прописать финансовые требования. Если вы хотите, чтобы контрагент выплатил пеню по договору, то необходимо привести расчет, обосновывающий требуемую сумму.
О том, как правильно написать претензию, смотрите в видеоролике:
Претензионное письмо является отличным инструментом для досудебного решения споров с партнером или другой организацией. Расскажем, чем является претензионное письмо, как его грамотно составить, а также в каких случаях использовать.
Для чего составляется претензионное письмо
Как правило, претензионное письмо направляют контрагенту в том случае, если он не выполнил свои непосредственные обязанности. Обычно это выражается в виде некачественной или неоказанной услуги, непоставки товара или поставки товара ненадлежащего качества, увеличения цены вопреки договору и т.д.
Законом предусмотрены следующие случаи, когда должно быть составлено претензионное письмо:
- в конкретной ситуации в законе прописано обязательное составление претензионного письма;
- составление такого письма указано в договоре, заключенном сторонами.
Конечная цель претензионного письма – добиться от противоположной стороны выполнения своих обязательств, а также возместить причиненный вам ущерб.
Срочно проверьте своих партнеров!
Вы знаете, что налоговики при проверке могут цепляться к любому подозрительному факту о контрагенте? Поэтому очень важно проверять тех, с кем Вы работаете. Сегодня Вы можете бесплатно получить информацию о прошедших проверках Вашего партнера, а главное - перечень выявленных нарушений!
В каких случаях необходимо составление претензионного письма
Спорная ситуация или конфликт может носить самый разный характер. Соответственно, для каждого случая оформление претензионного письма будет иметь свои особенности. Рассмотрим их ниже:
Письмо с требованием погасить долг
При составлении претензионного письма по задолженности необходимо указать точную сумму долга, обозначить сроки ее оплаты и указать на наличие штрафов и пени (если они предусмотрены). Даже в случае, если договор не содержит информации о процентах, согласно ст.395 ГК заемщик вправе потребовать вознаграждение с должника за пользование своими средствами.
Чтобы у контрагента не возникало вопросов о характере долга, в претензионном письме нужно подробно расписать, из чего состоит данная сумма. Эти расчеты можно сделать в виде приложения к письму или привести их непосредственно в самом письме.
Претензионное письмо поставщику, подрядчику или заказчику
В данном случае нужно указать на конкретный пункт договора, который вы считаете нарушенным. Обычно претензионные письма такого плана составляются при несоблюдении сроков выполнения работ, срыве сдачи объекта, задержке оплаты или неполном ее перечислении.
Чтобы ваши доводы были еще более вескими, в претензионном письме укажите не только нарушенные пункты договора, но и приведите ссылки на статьи ГК, которые закрепляют ваши отношения с контрагентом. Например, если вы недовольны качеством работ, которые выполнялись по договору подряда, то можете ссылаться в своей претензии на ст. 723 ГК.
Претензия по поводу низкого качества товара
Этот тип претензионного письма является самым распространенным. Под некачественной продукцией понимают такой товар, который не в полной мере выполняет или не выполняет вовсе свои функции. При этом в письме должно быть ясное описание недостатка продукта.
Согласно закону претензионное письмо такого типа может быть подано либо во время действующей гарантии на товар, либо в двухлетний срок с момента покупки. В случае, если письмо направляется по истечении двух лет, доказать ненадлежащее качество товара должен покупатель.
Претензия к банку или страховой компании
Договор кредитования или страхования является договором присоединения, что означает невозможность согласования клиентом банка или страховой пунктов этого соглашения с данной организацией. Потребитель либо принимает, либо отказывается от него, однако если такой договор содержит пункт, противоречащий законодательству, то впоследствии этот раздел можно отменить или исправить.
А теперь о том, как писать претензионное письмо банку или страховой. В претензионном письме должно быть изложено оспариваемое условие и приведена ссылка на норму закона, которой противоречит этот пункт. Помимо судебных разбирательств, банку можно «пригрозить» обращением в Центробанк, а страховой – в Службу по финансовым рынкам. Также деятельность страховых и банковских организаций регулирует и Роспотребнадзор.
Несколько лет назад отменили взимание платы банком за ведение ссудного счета, однако некоторые учреждения продолжают требовать оплаты данной услуги, изменяя ее название. Как правило, поданное претензионное письмо приводит к возвращению незаконно стребованных средств, так как судебные тяжбы приведут финансовую организацию к гораздо большим убыткам.
Претензионное письмо к транспортной компании
Транспортное предприятие может допустить в своей работе следующие нарушения:
Ответственность за нарушения зависит от вида транспорта. В случае доставки товара железнодорожным транспортом пеня за просрочку будет в размере 9% за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги. Таким образом, в претензионном письме необходимо дать ссылку на конкретные пункты отраслевых актов – Воздушного кодекса, Устава железнодорожного транспорта и т.д.
Как правильно написать претензионное письмо
Если претензионное письмо составляет физическое лицо к юридическому, то оно пишется на листе А4 в свободной форме. О том, как составить претензионное письмо от организации к юридическому лицу, мы расскажем ниже. Важно помнить, что оно всегда оформляется на фирменном бланке компании.
Так как претензионное письмо является деловым, форма претензионного письма и его содержание имеют определенные правила:
Претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых вручается противоположной стороне лично или отправляется ей заказным письмом.
Своя форма есть и у претензионного письма по поводу брака или недостачи товара. По этой форме составляется претензия в том случае, если во время приемки продукции покупатель выявил расхождение между количеством или качеством товара в накладной и фактическими данными. В таком случае необходимо сделать следующее:
Таким образом, претензионное письмо имеет ряд желательных характеристик:
Сроки претензионного письма, в которые оно должно быть рассмотрено
Законодательство РФ не устанавливает единого срока рассмотрения претензионного письма. Все зависит от того, в какой категории права рассматривается претензия. Как правило, в договоре на оказание услуги (или поставку товара) прописываются сроки ответа на претензионное письмо. Если же договор не содержит информации о таких сроках, то есть ряд постановлений, которые позволят сориентироваться относительно необходимого времени на ответ.
Так, ответ на претензионное письмо в сфере перевозок должен быть дан в течение календарного месяца. Если письмо составляется в сфере услуг связи, то его рассмотрение может затянуться до полугода. Претензионные письма по некоторым сделкам должны быть рассмотрены за пять дней. В случае, когда речь идет о некачественном товаре, ответ на претензионное письмо дается в течение 14 дней, как указано в ЗЗПП.
Как составляется ответ на претензионное письмо
Не стоит игнорировать полученные претензионные письма. Во-первых, это не этично и сильно бьет по вашей репутации, во-вторых, в случае вашего молчания отправитель может обратиться в суд. Также необходимо учитывать сроки ответа на претензию (обычно они указаны в самом претензионном письме).
Отвечая на претензионное письмо, следует написать следующее:
При ответе на претензионное письмо стоит учитывать следующее:
Ваш ответ на претензионное письмо должен быть понятным, как можно более кратким и обоснованным. Соблюдение этих правил позволит вам сохранить партнерские отношения.
Почему нужно составлять претензионное письмо о задолженности
Для того чтобы гарантированно взыскать долг с клиента (физического или юридического лица), кредитная организация должна обратиться в суд, решение которого ответчик обязан будет выполнить. Однако если бы каждый спорный вопрос решался в судебном порядке, то судебная система испытала бы коллапс. Чтобы этого не произошло, процессуальное законодательство обязывает перед подачей заявления провести ряд мероприятий. Банки должны направить претензионное досудебное письмо должнику, в котором будет потребован возврат средств. Если же неплательщик не выполнит своих обязательств по договору в установленный срок, тогда банк имеет полное право обратиться в суд, так как он предпринял попытку досудебного урегулирования.
Кредитный договор может включать в себя пункт об обязательном проведении претензионной работы. В этом разделе также могут быть указаны сроки обращения в суд при отказе должника выполнить свои обязательства. Эти сроки устанавливаются по взаимной договоренности сторон.
Если соглашение обязывает направлять претензионное письмо, то при невыполнении этого требования суд вправе отказаться от рассмотрения иска. При этом судья укажет на необходимость проведения работы досудебного урегулирования спора. Когда такие мероприятия будут проведены, банк в случае отказа должника исполнять свои обязательства может вторично подать иск, приложив к нему свое претензионное письмо, а также (при наличии) ответ неплательщика.
2 примера, когда компании вернули долг с помощью претензионных писем
Пример 1. Претензия директору компании-должника
Писать претензионное письмо можно при взаимоотношениях с крупными фирмами, госучреждениями (здесь это необходимо делать при любом споре), а также в случае, если есть вероятность того, что руководитель партнерского предприятия не знает о проблеме, а связаться с ним нет возможности. К претензионному письму прикладывается и проект судебного иска.
Одна фирма долгое время безуспешно пыталась вернуть долг другой организации, которая постоянно уклонялась от выполнения своих обязательств. Со стороны компании-должника на переговорах появлялись либо юристы, либо заместители генерального директора.
Возникло подозрение, что владелец фирмы не получает информацию о долге. В конечном счете, компания-кредитор направила претензионное письмо и приложила к нему проект судебного иска (очень важно показать, что ваши намерения серьезны). Эта бумага не могла не оказаться на столе руководителя, который и погасил долги своей фирмы.
Пример 2. Цепочка претензионных писем
Компания, которая оказывала услуги множеству контрагентов, постоянно имела проблемы с получением оплаты. Причем главная проблема заключалась не в низкой платежеспособности клиентов, а в отсутствии регламента работы с должниками. При таком количестве контрагентов менеджеры не знали, с кого начать требовать долг. После введения многоступенчатой претензионной системы ситуация резко поменялась к лучшему.
Первый этап заключался в направлении должнику претензионного письма, в котором содержалось уведомление о начале начисления неустойки, при этом был приложен ее расчет согласно договору. Уже после таких писем большинство контрагентов погасило свои задолженности. Более упорные получали второе претензионное письмо с предупреждением о возможной остановке оказания услуг, разрыве соглашений и передаче дел юридическому отделу.
Эти два этапа позволили серьезно снизить объем кредиторской задолженности. Те же контрагенты, которые никак не изменили свое поведение после двух претензионных писем, действительно получали судебные иски.
Что может быть основанием, чтобы направить претензионное письмо должнику
Чтобы претензионное письмо на возврат денежных средств было обоснованным, необходимо установить исходные данные. Каждый случай передачи денег должен быть документально зафиксирован, например, приходным кассовым ордером, распиской, выпиской с банковского счета, чеком и т.д. Наличие одного из таких документов серьезно увеличивает шансы добиться справедливости.
Также для составления претензионного письма необходим договор между сторонами, положения которого и послужили основой для передачи средств. Если такого договора нет, но он быть должен (например, если стороны конфликта – физические лица, то договор нужен при сумме от 10000 рублей), то сослаться в качестве свидетельства своей правоты на него будет нельзя. Если кредитор не имеет ничего из вышеперечисленного, то он может обратиться к юристам, которые помогут косвенно получить недостающие документы. Таким образом, не имея достаточной основы в виде документов, не стоит торопиться с направлением претензионного письма. Необоснованные обвинения или жалобы не будут удовлетворены.
Не стоит упускать из внимания обязательные нормы. Например, в сфере услуг, независимо от прописанного в договоре, заказчик вправе отказаться от услуг контрагента без объяснения причин. Но при таком отказе заказчик обязан заплатить за фактический рабочий объем либо возместить разницу между прописанной в договоре суммой и авансом.
Подобные ситуации – не редкость сегодня, а значит, сторона, желающая вернуть свои деньги, должна грамотно составить претензионное письмо. Главное – иметь все необходимые доказательства. Если они есть, то можно составить претензионное письмо, в котором указать подтверждающую вашу правоту норму, потребовать возвращения денег и с применением печати установить срок выполнения обязательств. Не стоит забывать о пенях и штрафах.
Возьмем в качестве примера следующую ситуацию, которая довольно часто встречается в наше время. Фирма Б получила от физического лица А кредит с применением печати. Компания Б не смогла погасить задолженность в установленное время, и кредитор подал против нее судебный иск о взыскании средств. В данном иске, помимо требования о возврате основного долга, А просит взыскать с Б проценты за пользование сторонними средствами. Все эти требования закрепляла жалоба физлица.
Также распространенным примером послужат случаи, когда на отношения между сторонами распространяется действие закона о защите прав потребителей. Расхожая схема: фитнес-зал до своего открытия продает абонементы по выгодной цене, что приводит к большому потоку клиентов. Когда время подходит к открытию зала, фирма начинает тянуть время и регулярно переносить дату. Через какое-то время недовольный потребитель направляет претензионное письмо, в котором требует вернуть деньги. Фирма без проблем соглашается с клиентом и возвращает стоимость абонемента. К сожалению, очень мало людей, которые в подобной ситуации будут требовать не только деньги, уплаченные за непредоставленную услугу, но и проценты за пользование своими деньгами. Этим злоупотребляют недобросовестные компании, которые хотят получить беспроцентный займ.
Как написать претензионное письмо о погашении задолженности
Если вы считаете, что на ваше претензионное письмо не будет ответа, и дело дойдет до суда, где письмо будет доказательством вашей попытки досудебного урегулирования, то не отправляйте свое претензионное письмо электронной почтой. Второй стороне не составит труда удалить его (либо просто не получить из-за технического сбоя), и вы не сможете доказать, что письмо было отправлено. Другое дело, когда претензионное письмо высылается заказным письмом с уведомлением. Это также влияет и на адресата: расписавшись в получении претензии, он будет серьезнее относиться к вашим требованиям.
Претензионное письмо о погашении долга составляется в свободной форме с соблюдением обычных правил деловой переписки. Не обязательно называть такое письмо «Претензией», потому что при рассмотрении судом будет учитываться в первую очередь смысловое содержание, чтобы убедиться в проведении мероприятий, направленных на досудебное урегулирование.
В претензионном письме должно быть отображено следующее:
- срыв поставки груза;
- недопоставку;
- отгрузку некачественного товара;
- просрочку по доставке пассажиров и их багажа.
- в таком письме указывают полное название организации получателя, а также Ф.И.О. и должность ответственного лица, на чье имя высылается претензионное письмо;
- в случае составления претензии от юридического лица к организации на претензионном письме проставляется номер и дата отправления;
- необходимо подробно расписать причину вашей претензии: указать все выявленные недостатки, а также все нормативные документы, подтверждающие вашу претензию: чеки, счета-фактуры, договоры и т.д.;
- не менее важно детально обозначить свои требования к противоположной стороне;
- нужно указать должность и Ф.И.О. руководителя организации, которая высылает претензионное письмо, им же оно и подписывается.
- составить по форме ТОРГ-2 акт о выявленном расхождении;
- направить претензионное письмо поставщику, в котором будет подробно описан выявленный брак или недостача товара.
- составлено на бумаге формата А4 вручную или напечатано;
- в тексте письма нет ошибок или исправлений, что является проявлением вашего уважения к партнеру;
- претензионное письмо содержит информацию по существу вопроса, должны быть изложены все спорные вопросы;
- ваша претензия обоснована на фактическом материале, перед отправлением претензионного письма будет не лишним проверить ссылки на законы, правильность выявления нарушения и т.д.
- претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых вручается контрагенту, а второй остается у вас на руках.
- сообщить отправителю, что его претензионное письмо вами получено и принято к рассмотрению;
- если вы согласны на требования адресанта, то ваш ответ должен быть кратким, корректным и содержать информацию о сроках устранения разногласий;
- если вы не согласны с требованиями претензионного письма, стоит подробно и вежливо объяснить причину вашего отказа;
- ответ на претензионное письмо должен иметь дату, подпись составителя, а также печать организации.
- ответ не должен быть двусмысленным или запутанным;
- отвечая на претензионное письмо, лучше воздержаться от абстракции, все должно быть максимально конкретно;
- в ответном письме на претензию не забудьте указать ваши контакты, а также разместить реквизиты обеих сторон;
- выписки из нормативных актов и копии полезных документов можно расположить в приложении.
- На каком основании возник долг. Если составляется претензионное письмо о невыполнении условий договора в виде неуплаты, в письме нужно указать реквизиты и разделы, на основании которых рассчитывают задолженность.
- Сумма долга. В этом пункте указывается не только итоговая сумма, но и ее части. Желательно также приложить расчет задолженности. Если подлежит учету штраф, то надо прописать правило его расчета.
- Время, которое есть у должника для выполнения своих обязательств. Также указывается срок для аргументированного отказа от оплаты долга.
- Санкции, которые применят к должнику, если он в установленный срок не погасит задолженность.
Помните, что претензионное письмо не замещает судебный иск, поэтому при его составлении не обязательно давать ссылки на статьи законов и нормативно-правовые акты. Однако если вы это сделаете, то серьезность претензионного письма будет гораздо выше. Должник, получив такое письмо, увидит, что вы готовы пойти на крайние меры по возврату долга, вплоть до обращения в суд.
Какими способами направить претензионное письмо
Перед тем как подать судебный иск, кредитор должен провести досудебное урегулирование спора, а также подтвердить факт проведения этой процедуры. Чтобы суд счел, что это мероприятие было проведено, направить претензионное письмо нужно либо заказным письмом с уведомлением, либо передать лично в руки под подпись должника.
Если претензия вручается лично, она должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых будет передан клиенту, а второй, с числом и подписью должника, останется у кредитора. Дата, указанная на письме, является точкой отсчета для исполнения своих обязательств неплательщиком.
Если претензионное письмо направляется юридическому лицу, то следует правильно определить ответственного за получение. Обычно этим занимается секретарь в организации, но вряд ли вам покажут паспорт и должностные инструкции сотрудника чужой фирмы. Поэтому, если ваш должник – небольшая фирма, лучше настоять на встрече с генеральным директором и вручить претензионное письмо ему. Это поможет вам избежать недоразумений в дальнейшем.
Самым надежным свидетельством того, что должнику вручено претензионное письмо, является почтовый штемпель на уведомлении о получении письма. На практике суд отвергает заявления ответчика о том, что письмо им не было получено, так как на уведомлении стоит подпись неуполномоченного сотрудника. Таким образом, этот способ передачи претензионного письма практически исключает проблемы с фиксацией даты.
Однако стоит учесть, что если должник сознательно уклоняется от получения претензии, то почтальон не будет его разыскивать, и письмо останется неврученным. В этом случае в суд нужно принести конверты (вместе с иском), которые вы отправляли неплательщику по юридическому адресу (в случае юрлица) или по адресу регистрации физлица. Где именно находится ответчик, будет выясняться в ходе заседания.
Последствия для должника, который проигнорировал претензионное письмо
В претензионном письме необходимо указать срок, в течение которого неплательщик должен выполнить свои обязательства, если он, конечно, согласен с требованиями кредитора. Если ответчик не отказывается от своих обязательств, но находится в затруднительном положении, то это следует сообщить противоположной стороне, чтобы инициировать процесс переговоров. Обычно после таких переговоров следует:
- реструктуризация долга;
- рассрочка платежа;
- отсрочка платежа.
Если кредитор согласен принять новые условия выплаты долга, то ему не обязательно налагать на должника штрафные санкции. Не стоит забывать, что уступки и компромиссы в этом вопросе – не редкость.
Если должник не собирается выполнять свои обязательства по каким-либо причинам, то ему следует написать мотивированный отказ. Такой ответ также является началом переговоров, в ходе которых стороны могут составить акты сверки, которые выявят наличие или отсутствие задолженности. Если кредитор не считает отказ должника платить обоснованным, то он вправе подать судебный иск, но не раньше чем истечет срок на добровольное погашение долга, который указан в претензионном письме. Неплательщик может в любое время изменить свое мнение и погасить задолженность.
Если от должника не поступило никакого ответа на претензионное письмо, после истечения указанного срока о добровольном погашении задолженности кредитор может обратиться в суд. В зависимости от вида правоотношений закон дает на такую процедуру от двух недель до месяца. Срок может быть увеличен, если стороны пришли к соглашению.
При судебном разбирательстве большое значение имеет наличие претензионного письма с датой отправки. Это будет свидетельством того, что кредитор предпринял попытку досудебного урегулирования конфликта и сделал все возможное, чтобы выйти из этой ситуации. Но так как эти действия эффекта не возымели, то суд остался единственным вариантом защитить свои интересы.
Законодательные нормы и правила того, как правильно написать претензию. Образец оформления такого письма, сроки рассмотрения претензии и другие нормативные условия.
Претензионное письмо - это письмо, которое было составлено в соответствии с юридическими нормами и направлено на претензию к ответчику за невыполнении им взятых на себя обязательств. Это актуальный и действенный способ выражения своего недовольства по отношению к деловому партнеру, поставщику или исполнителю услуг. Как правильно написать претензию: законодательные нормы и правила. Образец оформления претензионного письма.
(кликните, чтобы открыть)
Как оформляется претензионное письмо
Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции. Претензионное письмо, образец которого содержит основные
требования оформления, должно иметь следующие пункты:
- Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
- Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
- Адрес получения;
- Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
- Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
- Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
- Требования пострадавшей стороны;
- Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
- Подпись и дата.
Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.
Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере - отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.
Если продавец не захотел осуществлять возврат товара, следует составить .
Как осуществляется претензионный порядок
Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).
Претензия в магазин или другое учреждение может составляться по следующим пунктам:
Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.
Каковы сроки рассмотрения претензии
Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма).
Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.
Пример
Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.
Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.
Последствия в отношении к ответчику
Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены. Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде (например, письмом на электронную почту). В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке. При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.
В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора). Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг). Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.
Образец претензионного письма
Претензия может основываться на пунктах (условиях) составленного ранее договора. Например, если на руках находится договор про оказание услуг со стороны исполнителя и в нем же описаны сроки исполнения. При нежелании обращения в судебную инстанцию, можно составить данное письмо. Для этого важно знать, как написать претензию, образец которой содержит требуемые пункты.
Обратите внимание, что письмо может передаваться получателю несколькими актуальными способами: электронной почтой (факсом), передача лично в руки директору, владельцу предприятия, отправка курьером или почтой (заказным письмом).
Знание того, как написать письмо или претензию, образец которых содержит всю необходимую информацию, позволит избежать длительных и затратных судебных разбирательств. Для получателя подобные акты должны стать последним предупредительным звеном перед обращением в суд или другие государственные органы (например, налоговую службу или общество защиты прав потребителей).
Подпишитесь на свежие новости
Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.
Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.
Основанием для спора могут послужить следующие причины:
- Услуга выполнена некачественно;
- Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.
Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.
Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.
Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.
Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:
- Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
- Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
- Пометки о законодательных документах;
- Ключевые пункты договора;
- Экспертные заключения;
- Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;
Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.
3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:
- В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
- При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
- Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
- В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);
В заключительной части ставится подпись и дата составления.
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.
Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.
Образец формы претензии
Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:
Руководителю (или другое должностное лицо)
(полное юридическое
наименование фирмы)
от (ФИО клиента)
проживающего по адресу: (почтовый адрес)
контактный телефон (любой, по которому можно связаться)
претензия (заявление)
(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:
- на безвозмездное повторное выполнение услуги;
- на соразмерное уменьшении стоимости работ;
- на безвозмездное устранение недостатков;
- на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.
Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:
(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.
При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».
(Дата написания) (Подпись и расшифровка)
Правовые споры, конфликты, разногласия можно урегулировать не только обращением в суд. Достаточно эффективным способом, позволяющим донести «недовольство» своему деловому партнеру, организации или учреждению является претензионное письмо или претензия.
Что такое претензионное письмо и для чего оно нужно?
Претензионное письмо представляет собой письменное обращение лица к своему контрагенту, содержащее в себе требование об устранении им нарушения его субъективных прав. Претензия как бы «предупреждает», что следующим шагом может быть обращение в суд или другую инстанцию.Многие гражданско-правовые договоры, особенно длительного действия, например, поставки, содержат условие о том, что перед обращением в суд сторона должна направить претензию. Но даже если такого условия нет, целесообразнее сначала написать претензионное письмо и попытаться решить все мирным путем, нежели затрачивать огромные ресурсы на судебные разбирательства.
Что должно содержаться в претензии и как ее оформить?
В претензионном письме обязательно необходимо прописать:
- ФИО отправителя, либо наименование организации, обратный адрес для связи и телефон;
- ФИО получателя претензии с адресом отправления. Если письмо направляется в организацию, то необходимо указать ее главу;
- Обстоятельства дела, при которых произошло нарушение, а также в чем конкретно это нарушение выражено;
- Ссылка на нормы права, которые контрагент нарушил;
- Конкретное требование об устранении нарушения, а также срок на его выполнение;
- Неблагоприятные последствия для нарушителя, которые наступят, если требование не будет исполнено;
- Подпись, печать, дату;
Образец претензионного письма к заказчику
Генеральному директору ООО «Атом»
Иванову И.И.
000000, г.Москва,
Б.Строченовский пер.,д.1
От Петрова П.П.
000000, г.Москва
пр.Ленина д.1 кв.1
ПРЕТЕНЗИЯ
28 октября 2012г. между ООО «Атом» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича, с одной стороны, именуемое в дальнейшем Заказчик, и Петровым Петром Петровичем с другой стороны, именуемым в дальнейшем Исполнитель, был заключен договор №11-057 на выполнение работ, предметом которого, согласно п.1.1 Договора явилось выполнение Исполнителем работ, указанных в Спецификации №1 и принятие и оплата выполненных работ Заказчиком.
Согласно п.1 Дополнительного соглашения от 30.01.2012г. к Договору, оплата по договору производится в три этапа: оплата первого этапа в размере 50 % от суммы Спецификации №1 приложения №1 до 31.12.2011г. Оплата второго этапа в размере 25% от суммы Спецификации №1 приложения №1 до 30.04.2012г. Оплата остатка суммы осуществляется в течение 14 календарных дней от даты подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ, при условии, что работы выполнены надлежащим образом и в установленный срок.
Выполненные Исполнителем работы по Договору были представлены Заказчику, за которые он осуществил оплату в размере 50 % от суммы Спецификации №1. Согласно сложившимся обычаям делового оборота, а также п.2.1.5, 2.2.3 Договора, Заказчик, после направления ему работ, должен осуществить их проверку и в случае возникших недостатков отказаться от приемки результатов, составить совместно с Исполнителем протокол замечаний с указанием недостатков и сроков их устранения.
Однако Заказчик принял результаты работ, оплатив 50% от их стоимости, не принеся замечаний на качество и сроки выполнения работ.
В соответствии с п.1 Дополнительного соглашения №1 от 30.01.2012г. оплата второго этапа в размере 25% от суммы Спецификации №1 приложения №1 производится в срок до 30.04.2012г.
Согласно п.1 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
П.6.3 Договора предусматривает право Заказчика отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю за фактически выполненную работу, однако Заказчик, в нарушении данного положения, отказался от исполнения Договора, не выплатив Исполнителю предусмотренные Спецификацией №1 и Дополнительным соглашением №1 25 % от суммы, указанной в спецификации.
С Актом оценки выполненных работ от 30.04.2012г., в котором произведена оценка объема работ по Договору от 28.10.2012г. Исполнитель не согласен, поскольку данная оценка выполнена сотрудниками Заказчика, следовательно, она не носит объективный характер, кроме того в данном Акте отсутствует обоснование произведенной оценки; других замечаний относительно выполненных работ Заказчик не высказывал.
Отправленное Заказчиком Соглашение №12-2461 о расторжении договора на выполнение работ №11-057 от 28.10.2012г. противоречит действующему законодательству, а именно п.3 ст.154 ГК РФ ввиду того, что текст данного соглашения не был согласован сторонами, с условиями я не согласен, поэтому не считаю нужным подписывать его.
Указанная в Спецификации №1 сумма с учетом НДФЛ составляет 396 945,50 руб. 25% от указанной суммы составляют 99 236, 38руб.
На основании вышеизложенного,
Выплатить денежные средства по Договору в размере 25% от указанной в Спецификации №1 суммы в размере 99 236,38руб. в течение 15 дней со дня получения данной претензии.
В случае невыплаты указанной суммы буду вынужден обратиться в суд с требованием о выплате данной суммы по Договору, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ и судебных издержек.
«__»____________2012г. ______________Петров П.П.
Особенности некоторых претензионных писем
Письмо о погашении задолженности
В данном письме должна быть указана конкретная сумма задолженности, срок ее оплаты, а также предусмотренные пени и штрафы. Если договором не предусмотрены проценты, заемщик тем не менее имеет право требовать уплату вознаграждение за пользование его деньгами, согласно ст.395 ГК.Чтобы контрагенту было понятно, из чего складывается требуемая сумма, предъявитель претензии должен сделать ее подробный расчет. Его можно включить в текст самого письма, а можно в приложение к нему.
Претензия к поставщику, подрядчику, или заказчику
В ней указывается, какой пункт договора он нарушил. Чаще всего нарушаются сроки выполнения работ по генеральному плану, график сдачи объектов по строительному подряду, а также разного рода задержки в оплате, либо неполное перечисление оплаты заказчиком.Для подкрепление своих доводов необходимо использовать, помимо Договора, статьи Гражданского Кодекса, закрепляющие данные отношения. Например, если качество работ по договору подряда оказалось невысоким, заказчику поможет в составлении претензии ст.723 ГК.
Претензия по поводу качества товара
Это одна из самых востребованных разновидностей претензий. Некачественным считается тот товар, который не выполняет, либо не в полной мере выполняет обычные для него функции. В претензии должно быть написано, какой именно недостаток имеет товар.Закон закрепляет, что такая претензия может быть подана в течение гарантийного срока службы, либо в течение двух лет с момента приобретения. Если она подается по истечении двух лет, то бремя доказывания ненадлежащего качества переходит на продавца.
Претензия в страховую компанию или в банк
Кредитный договор, договор страхования являются договорами присоединения, то есть клиент этих организаций не может согласовать с организацией какой-то пункт договора, он либо соглашается на это, либо нет. Но, подписав договор, в дальнейшем незаконный пункт можно изменить или отменить.В претензии должно содержаться оспариваемое условие, а также ссылка на норму закона, которой это условие и противоречит. Помимо суда, коммерческому банку можно «пригрозить» Центробанком, страховой компании - Службой по финансовым рынкам, а им обоим - Роспотребнадзором.
Прошло несколько лет с того дня, когда взимание банковской комиссии за ведение судного счета попало под запрет. Банки, изменяя название данной платы, продолжают требовать с клиентов деньги за услугу. В подавляющем большинстве случаев претензия вынуждает кредитную организацию возвратить уплаченные средства, поскольку судебные тяжбы принесут ей еще большие убытки.
Претензионное письмо транспортной компании
Возможны следующие нарушения со стороны транспортной компании:- срыв поставок товара или груза;
- недопоставка товара;
- поставка товара ненадлежащего качества;
- просрочка в доставке пассажиров и их багажа.
Ответ на претензионное письмо: что в нем написать?
Отвечать на претензионные письма нужно всегда, потому что, во-первых, так соблюдается деловой этикет, во-вторых, если претензия останется без ответа, сторона, направившая письмо, может расценить это как руководство к более серьезным мерам. В ответе нужно указать:- Информацию, когда претензия поступила к лицу и что она принята к рассмотрению;
- Конкретный ответ на требование, содержащееся в письме. Если он утвердительный, и контрагент согласен с претензией, он указывает, какие меры и в каие сроки будут предприняты для устранения нарушения. Если не согласен, то нужно аргументировать отказ;
- Дату, подпись, печать организации.
На претензию следует отвечать в установленные сроки. Ответ также целесообразно отправлять тем же способом, которым было отправлено претензионное письмо.
Всем организациям, а также частным лицам, намеревающимся предъявить претензию, нужно знать, что:
- текст претензии должен быть ясным и понятным для контрагента;
- она должна содержать определенное требование об устранении нарушения, а не абстрактные формулировки;
- по правилам делового оборота, на большинство претензий предлагается ответить в течение 10 дней;
- в письме должны быть указаны реквизиты сторон и контактная информация;
- к претензии нужно приложить копии документов, которые могут служить доказательствами.
Загрузка...
