MENSBY
4.1
Знание хороших манер поможет вам эффективно налаживать деловые связи, завязывать полезные контакты, устанавливать долгосрочные отношения и получать удовольствие от общения с разными людьми.
Многие воспринимают этикет как нечто архаичное, полагая, что за ним стоят надуманные правила и церемонии, которые только усложняют жизнь, - мы же и так знаем, что не надо вытирать руки о скатерть. Но, увы, элементарных знаний недостаточно - особенно для людей, которые строят карьеру, планируют продвигать себя и свой бизнес. Перед вами 10 правил делового этикета.
1. Приветствие: кто здоровается первым?
Если в современном светском этикете вопросы пола важнее субординации, то в бизнес-этикете все наоборот: здесь общение ведется между профессионалами, а не между мужчинами и женщинами. Первым здоровается тот, кто ниже по служебному положению - например, немолодая женщина-бухгалтер должна первой поприветствовать молодого начальника-мужчину.
Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Казалось бы, все просто и логично, но этикет - дело тонкое и подчас непростое.
Во время разговора не следует пристально всматриваться в лицо собеседника либо склоняться над ним.
Не склоняйте голову набок, если, конечно, не пытаетесь флиртовать.
2. Правильное рукопожатие
Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Совет от Игоря Манна: «Очень важно уметь пожать руку правильно: в меру недолго (один-два взмаха); в меру некрепко; если хотите продемонстрировать превосходство - держите свою ладонь при рукопожатии сверху; показать уважение к собеседнику (например, к даме) - ваша ладонь должна быть под ладонью собеседника. И, по умолчанию, ладонь должна быть сухой и чистой».
Во время рукопожатия не курят. Нужно выбросить сигарету, потом пожать руку. Если такой возможности нет, извинитесь за то, что вы с сигаретой. Никогда не протягивайте левую руку для рукопожатия. Даже если вы левша, пользуйтесь правой рукой. В туалетной комнате руку не пожимают.
3. Будьте готовы к small talk
Деловое общение часто предполагает элементы неформальной беседы. Умение вести так называемый small talk (легкую непринужденную беседу на отвлеченную, но увлекательную тему) - весьма полезный навык.
Удачные темы для беседы: спорт, автомобили (для мужчин), дети (для женщин), хобби, изысканная кухня и домашние животные, искусство и литература, интересные события и научные открытия, путешествия и достопримечательности, местные пейзажи, природа и погода, достопримечательности.
Запретные темы для беседы: Болезни, проблемы, конфликты, доходы, дороговизна, долги, политика и религия, личная жизнь собеседников или других людей, возраст, должность и национальная принадлежность, «больная тема» собеседника.
4. Как представиться?
Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению - старшему. Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, - во время беседы чаще называйте его по имени.
Случается, конечно, что новые имена вылетают из памяти. Самое разумное в такой ситуации - честно признаться в своей забывчивости и, не теряя чувства такта и чувства юмора, попросить собеседника напомнить его имя.
5. Этикет при прощании
Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приема раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам.
Если разговор длиться слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.
Прощание должно быть коротким – например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться».
Если к разговору присоединились новые люди, представьте им своего собеседника. Не уходите не познакомив их.
Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.
6. «Переговорный» этикет
Следует тщательно готовить и протокольную и содержательную части. Приглашать партнеров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться - это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации.
Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чье присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашенная имеет право как принять, так и отвергнуть его.
7. Как встретить иностранных гостей?
Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трех человек. Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей). Когда провожаете делегацию до гостиницы, расстаньтесь с гостями не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.
Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) - если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги.
8. Умение слушать собеседника
Бернард Барух, американский бизнесмен и государственныйдеятель, говорил: «Те успешные люди, с которыми я знаком, больше слушают, чем говорят». Дейл Карнеги пошел еще дальше, утверждая, что «Секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении быть хорошим слушателем».
Совет от Игоря Манна: «Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее (есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают»). Подстраивайтесь в разговоре под темп речи собеседника - так и вы произведете более благоприятное впечатление».
Больше слушайте, чем говорите. Если вы не согласны с предложением другой стороны, прежде чем сказать «нет», аргументируйте свою позицию.
9. Телефонная вежливость
Даже если у вас плохое настроение, не давайте этого понять, улыбнитесь, и тон голоса приобретет жизнерадостную окраску. Не забывайте о трех китах делового телефонного разговора - лаконичность, четкость, ясность. Не забывайте представиться, назвав свое имя и фамилию. Затем сообщите цель звонка. Невежливо ждать более 6 гудков - лучше положить трубку после пятого звонка. Заканчивает разговор тот, кто его начал.
Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка - если вы берете трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться.
Не фотографируйте людей, которые этого не хотят. Не общайтесь по телефону во время деловых встреч в ресторане. Это заставляет окружающих считать, что у вас есть дела поважнее этой встречи.
10. Дресс-код делового человека
Руководитель должен быть примером для работников. Он вправе требовать от них соблюдения дресс-кода. Строго и элегантно одетые сотрудники - всегда плюс для репутации компании. Ваш образ должен создавать впечатление естественной ухоженности с едва допустимым налетом небрежности, изысканной самой по себе.
У делового человека должно быть не менее двух-трех костюмов. Рубашка должна хорошо сидеть на вас и иметь качественные манжеты и воротник. Брюки должны доходить до каблука ботинок, когда вы стоите, а впереди образовывать одну мягкую складку над подъемом ноги. Бизнесмен может носить только одно кольцо - обручальное. Стоимость часов не должна превышать двух (максимум трех) месячных окладов.
И помните: В мире бизнеса даже на вечеринках приветствуется элегантность, а не экстравагантность.
По материалам книги «Хорошие манеры и деловой этикет» Елены Бер, Издательство «Манн, Иванов и Фербер»
Ну, хорошо, не все, но многие. Казалось бы, такие простые вещи, а так сложно их выполнить! Притом эта сложность взялась непонятно откуда. Уверен, чувак, что тебя раздражают дурачки, которые не прикрываются, когда чихают, или которые почему-то думают, что держать свою подругу за зад прилюдно - это круто, это якобы показывает, какие они из себя .
А еще почему-то у людей вызывает неприятие слово «этикет». Алё, ничего в этом нет особенного! Это не обязательно знать, как разбираться с целым арсеналом ножей и вилок, которые кладут на стол в шикарных буржуйских ресторанах. Часто это простые вещи, которые под силу любому бро, если он обладает всеми конечностями и мозгом в придачу. Люди судят о тебе в первую очередь по твоей внешности и по твоим манерам. Не разочаровывай их заранее, пускай дадут тебе шанс! Вот 10 нарушений правил этикета, которых избежать легче легкого, зато профит от этого трудно переоценить.
1. Не представить друг другу незнакомых людей
Неважно где: на работе или среди друзей - это всегда неловко, когда ты забываешь представить друг другу людей, каждого из которых ты знаешь. И когда ты вдруг отходишь от компании, эти ребята еще некоторое время неловко перебрасываются словами и глупо улыбаются, пока наконец не представятся друг другу. Это просто такое социальное соглашение - знакомить незнакомцев, хотя они в силах сделать это сами. Если ты знакомишь людей на работе - представляй людей ниже должностью главным сначала, а главных - уже потом. Но это уже детали - главное - представь!
2. Звонить по телефону при людях
Бывает такое, что ты находишься в обществе, в одной комнате с несколькими людьми, и тебе надо написать смс или позвонить. При этом ты перестаешь обращать внимание на окружающих и полностью погружаешься в свой телефон. Особенно это неуместно во время совместных завтраков, обедов, ужинов, полдников - короче, любых приемов пищи. Если уж тебе так необходимо позвонить - просто покинь помещение, ну, выйди в коридор, не убудет от тебя. Иначе все тут же замолчат, чтобы не мешать тебе, и будут вынуждены слушать твою беседу. Даже если ты просто стоишь в очереди среди незнакомцев, лучше отойди.
3. Спорить из-за счета
Простое правило для тех, кто обедает компанией: приготовься разделить сумму чека на всех поровну - при этом ты можешь заплатить даже больше, чем с тебя причитается - но вот только не надо быть тем парнем, из-за кого-то на чью-то долю выпадают большие расходы. Будь готов к тому, что какой-нибудь тип обязательно закажет дорогущий стейк и пропустит пару-тройку мартини, за которые ты тоже отчасти заплатишь, присовокупив часть его стоимости к своему салатику. Если это бесит тебя, не высказывай ему этого прямо в ресторане. Кроме того, если ты разделишь чек поровну, это такой простой способ показать, что ты щедр и великодушен.
4. Опаздывать
Люди любят, когда их ценят. А лучший способ показать, что ты кого-то не ценишь - опоздать на встречу, а то и вовсе не прийти. Вспомни, как кто-нибудь в последний раз задерживался, а ты его ждал. Сколько ты передумал о том, как люди свободно распоряжаются чужим временем? Конечно, ты можешь заявиться на 20 минут позже назначенного часа и приготовить отличное объяснение своему опозданию, но обнаружить при этом, что человек уже ушел, задавшись вопросом, почему он, собственно, больше заботится о ваших отношениях, чем ты. Особенно это правило актуально для рабочих встреч с начальством и клиентами. Как правило, так и бывает: весь зал делится на две группы людей: тех, кто с чувством оскорбленного достоинства дожидается чьего-то прихода, и тех, кто наконец пришел и рассказывает историю о том, почему он не сделал этого вовремя.
5. Не уступить место
Многие правила этикета нацелены на то, чтобы люди не считали себя центром мира и думали об окружающих. Вот, например, правило уступать место тому, кто нуждается в нем больше тебя - как раз из таких, оно вовсе не имеет отношения к сексизму, как парируют многие бро, любящие погреть зад на автобусных сидениях. Может, беременная женщина или старушка не требуют уступить им место, к тому же у тебя был трудный день, болят ноги, а автобус забит - кого это интересует? Просто встань и уступи уже наконец место.
6. Оставлять мало чаевых
Мы уже рассказывали о том, что . И да, мы писали, что во многом заработок обслуживающего персонала зависит от чаевых: у ребят маленький оклад, потому как владельцы заведений рассчитывают, что посетители - щедрые ребята, готовые выложить 15-20% от суммы чека официанту. Нормально оставлять и меньше, если ты не доволен обслуживанием. Но вот не оставлять чаевых вовсе, потому что это дорого или ты не думал об этой статье расходов, - это верх жлобства. И не надо отказываться от еды из-за какой-то там ерунды, и не надо обращаться с официантами так, словно они тебе прислуживают. Конечно, они всё стерпят, но это не исправит того факта, что ты ведешь себя как придурок.
7. Избегай говорить только о себе
Нарциссизм никого не красит. Конечно, бесит, когда человек на каждую реплику отвечает: «А вот я…» или «А у меня…» Да ты ж тут не один! Если тебе хочется ответить в этом духе, замолчи на минутку, а уже потом продолжай беседу. Помогает! И еще хороший способ - задать человеку какой-нибудь уточняющий вопрос - так ты покажешь, что заинтересован в вашей беседе.
8. Вести себя в спортзале как придурок
Весьма простой, но он не всегда действует, и там оказываются-таки дурачки. Это те идиоты, которые зависают надолго на одном тренажере, при этом как будто ничего на нем не делая, или кидают вес на пол с дичайшим грохотом, или орут, как будто их убивают, или не вытирают после себя тренажеры. Простое правило: не веди себя так, словно весь мир вращается вокруг тебя. Ты находишься здесь вместе с кучей людей, и вы с ними абсолютно равноправны, они тоже заплатили деньги, чтобы пользоваться тренажерами. Так в чем проблема?
9. Приводить себя в порядок на людях
Не надо поправляться в присутствии других людей, даже если ты думаешь, что они не смотрят. Вообще, всё, что ты делаешь в ванной и в туалете, там и делай: подстригай ноги, прочищай глаза и уши - все вещи, которые относятся к личной гигиене. И держи руки подальше от лица, когда ты находишься в обществе. Очень легко понять, чего на людях делать не следует: дозволено только то, что ты без стеснения делал бы перед хорошенькой девушкой.
10. Жевать с открытым ртом
Это одна из худших ошибок, которые ты можешь совершить (что касается этикета, разумеется). В обществе чувака, который ест с открытым ртом, все перестают насаждаться своим приемом пищи. О женщинах вообще можно забыть.
Современный этикет мало чем отличается от правил поведения прошлых столетий. Некоторые коррективы внесли темп и способ современной жизни.
Из общих правил можно выделить десять наиболее актуальных и необходимых для соблюдения приличным человеком.
Первое правило этикета: вежливое отношение
Как первое правило можно выделить вежливое отношение к окружающим людям. Знакомым, самым родным и близким или совершенно посторонним. И не имеет значения, где именно находится человек: в магазине, общественном транспорте, на улице, на работе, у себя дома. Всегда и везде надо уметь вежливо обращаться к окружающим.
Второе правило этикета: приветствие
Второе правило гласит о том, что входящий в помещение должен здороваться первым. Кто бы это ни был: начальник, академик, президент, простой прохожий, ребенок. Слова приветствия должны звучать именно от входящего.
Следует заметить, что если спутник здоровается с незнакомым человеком, паре стоит тоже произнести слова приветствия.
Третье правило этикета: благодарность
Люди часто забывают сказать слова благодарности самым родным, близким и друзьям. Воспринимая все происходящее как должное. Ведь их забота и любовь не принужденная, а от чистого сердца. Третье правило современного этикета - это слово спасибо.
Четвертое правило этикета: приличное поведение в общественных местах
Находясь в общественных местах нельзя очень громко смеяться. Кричать и осуждать других людей, при этом тыкать пальцем.
Пятое правило этикета: для водителей
Очень часто водители забывают о правилах приличного поведения на дороге. Нельзя мчаться по лужам и грязи, обрызгивая пешеходов. Притормозите, пожалуйста.
Шестое правило этикета: чистота и мода
Находясь в общественных местах, да и у себя дома, человек должен следить за личной гигиеной. Одеваться в чистые опрятные вещи. Обувать чистую обувь. И не стоит слепо следить за модой. Лучше одеваться не только модно, но красиво и опрятно.
Седьмое правило этикета: нежданные гости
Нельзя ходить в гости без приглашения. Обязательно надо предупредить заранее о своем визите.
Восьмое правило этикета: смартфон и чужие смс
Рыться в чужом телефоне или карманах для того, чтобы прочитать смс или простую переписку крайне невежливо и некрасиво по отношению к человеку. Это правило касается как родителей по отношению к детям, так супругов.
Девятое правило этикета: ответ на оскорбление
Сейчас у всех большое количество проблем и забот. Люди пытаются всю свою злобу и ненависть выбросить на других. Встретившись с хамством и оскорблением надо просто улыбнуться и отойти, оставив обидчика со всей его злостью. Не стоить опускаться до повышения голоса и оскорблений в ответ.
Десятое правило этикета: привычка стучать в закрытую дверь
Родителям, как только малыш станет жить в отдельной комнате, надо выработать в себе привычку стучаться, перед тем как войти в детскую. Тогда и дети будут стучать в дверь спальни родителей.
Это далеко не весь список правил современного этикета, но придерживаясь хотя бы этих десяти, человек может завоевать всеобщее уважение. И с достоинством называться культурным и воспитанным членом общества.
Многие считают, что знание и соблюдение этикета - это удел лишь первых лиц государства и королевских особ. И зря. Мойра Редмонд (Moira Redmond) в своей книге «Современный этикет» (Etiquette Today) доказывает, что люди, знакомясь с человеком, автоматически обращают внимание на его манеры. А вот на какие именно, мы сегодня и расскажем.
10. Вы внимательны к собеседнику
В общении умение слушать важнее умения говорить. Согласитесь, приятно, когда собеседник вас слушает, а не зевает и смотрит по сторонам. Не стоит переводить внимание на смартфон, другие посторонние предметы. Старайтесь выслушать человека, даже если вам не особенно интересно то, что он говорит. Попробуйте воспользоваться приемом: слушать не смысл, а собеседника. Но если все-таки беседа утомила вас бесповоротно, извинитесь и поменяйте тему разговора.
9. Не проявляете чрезмерную откровенность в малознакомой компании
Есть темы для разговора, которые стоит оставить только для общения с друзьями. Если вы начнете делиться в малознакомой компании своими болячками, финансовыми проблемами, обсуждать личную жизнь, не все оценят такую откровенность по достоинству. Вы просто-напросто рискуете вызвать недоумение со стороны окружающих.
Политика, религия, финансы, личная жизнь ваша и общих знакомых - все это не лучший выбор для беседы. Попробуйте найти точки соприкосновения. Это могут быть такие темы, как погода, кино, спорт.
8. Не злоупотребляете парфюмом
Многие люди наносят слишком большое количество парфюма, думая, что иначе аромат не будет ощущаться. Но по правилам хорошего тона делать так неверно. Есть даже такое понятие в этикете, как «круг аромата» - это круг, за пределами которого окружающие не должны чувствовать ваш парфюм, его радиус примерно равен длине вытянутой руки.
С этой задачей вполне справятся несколько капель любимого аромата. Если же вы отдаете предпочтение аэрозолю, после его распыления рекомендуют «нырнуть» в ароматное облачко, чтобы аромат равномерно распределился по телу.
7. Вы не слишком откровенно показываете свои чувства на публике
Влюбленным людям очень сложно скрывать свои сильные и нежные чувства. Но как бы то ни было, стоит постараться не вызывать у окружающих чувство неловкости. Поцелуи, страстные прикосновения и тем более ссоры лучше оставить до тех пор, пока вы не окажетесь наедине. Этим вы не только проявляете уважение к окружающим, но и друг к другу.
6. Вы не ставите сумку на стол
Если вам предстоит поход в ресторан, то по правилам этикета только маленький клатч можно положить на стол возле себя . Другие сумки можно поставить либо на пол, либо просто повесить на спинку стула. Класть сумку на соседние сиденья или к себе на руки тоже не стоит.
5. Не допиваете все до последней капли
Во время приема пищи не старайтесь непременно съесть все до последней крошечки и выпить все до последней капли. Особой сытости вам это вряд ли добавит, а вот на окружающих звук соломинки, засасывающей со дна напиток, и ложки, царапающей по дну тарелки, впечатление точно окажет не самое приятное. Спорим, что вы и сами не хотели бы оказаться в компании за столом с таким человеком.
4. Вы держите правильную дистанцию с мужчинами
Как же стоит вести себя, если вы встретили на улице своего знакомого? Даже если вы находитесь в близких приятельских отношениях, не стоит бросаться на шею парню или чрезмерно громко его приветствовать, особенно когда он находится в компании своей девушки. Вместо этого кивните и ожидайте реакции. Либо он сочтет нужным поприветствовать сначала вас, либо представит вас своей спутнице. Это правило также распространяется и на мужчин.
3. Обращаетесь на вы к каждому человеку, достигшему 12 лет
По правилам этикета обращаться на вы следует к людям старше 12 лет. Приветливое, доброжелательное отношение стоит проявлять ко всем, включая обслуживающий персонал. Если вы будете игнорировать это правило, вам будет сложно ожидать искреннего взаимного уважения.
При возможности постарайтесь обратиться к персоналу кивком головы, взглядом, улыбкой, немного приподнятой над столом рукой. Фраза «будьте добры» тоже уместна, но она безлична. В хороших ресторанах официант, подойдя к вам впервые, представляется по имени. Постарайтесь запомнить и так называть его дальше. Простое обращение «официант» все же носит оттенок пренебрежения. Если вы забыли имя, можно обратиться так: «Господин официант».
2. Если вы мужчина, то в зале всегда пробираетесь первым
Когда вам нужно пробраться к своему месту, а ряд уже занят, следует проходить лицом к сидящим, а не спиной. Это же правило распространяется на зал конференций, кино, театр - везде, где есть театральная рассадка на свои места. Первым пробирается мужчина, затем женщина.
1. Держите бокал правильно
На фуршете стоит придерживаться следующих правил. Бокалы с напитками согласно этикету нужно держать в левой руке, чтобы правая была сухой и свободной для рукопожатия. Угощения следует выбирать те, которые не нужно откусывать.
Что касается бокала с шампанским - приподнимайте его за нижнюю часть чаши. За тонкую ножку его держит только официант.
Загрузка...
